Hiperautomatización: qué es y cómo funciona

¿Qué es la hiperautomatización?

La hiperautomatización es la combinación de tecnología de automatización e inteligencia artificial para descubrir todos los procesos y tareas dentro de una organización y luego automatizarlos. La hiperautomatización busca oportunidades de automatización a nivel de tareas, flujos de trabajo y procesos.

La hiperautomatización consiste en automatizar a escala para acelerar la transformación digital. Una estrategia exitosa de hiperautomatización integra nuevas tecnologías y aplicaciones en la pila de tecnología existente para ampliar sus capacidades y ampliar las posibilidades de automatización.

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Cómo funciona la hiperautomatización

La hiperautomatización combina varias tecnologías y herramientas para automatizar toda la empresa. Estos incluyen RPA, BPA, inteligencia artificial, aprendizaje automático, procesos de lenguaje natural, reconocimiento óptico de caracteres y minería de procesos.

Automatización Robótica de Procesos (RPA)

RPA es la piedra angular de la hiperautomatización, que se refiere a la realización de tareas estructuradas a través de software o robots. Estos bots siguen scripts que les permiten imitar actividades humanas, como iniciar sesión en el sistema, recuperar datos, cerrar sesión y luego ingresar esos datos en diferentes bases de datos.

Cada robot es equivalente a una licencia de software, lo que significa que un solo robot normalmente solo puede realizar un tipo de tarea. Si hay varias tareas que deben automatizarse, se requieren varios robots. Un escenario común es implementar varios robots para completar una serie de tareas que conforman un flujo de trabajo o proceso.

Una limitación de RPA es que la tecnología se utiliza para automatizar tareas tal cual. En otras palabras, RPA no cambia ni optimiza los procesos que automatiza. Simplemente hace el trabajo de la misma manera, pero sin la necesidad de humanos.

La tecnología RPA también carece de su propia capa de orquestación, lo que significa que las empresas necesitan una herramienta para coordinar actividades entre múltiples bots. Aquí es donde entra el BPA.

Automatización de Procesos de Negocios (BPA)

BPA es otro componente importante de la hiperautomatización. A diferencia de los bots RPA, que están codificados para realizar una sola tarea, el software BPA está diseñado para brindar a los usuarios comerciales una herramienta flexible que se puede adaptar fácilmente para automatizar una variedad de tareas, flujos de trabajo y procesos. Los usuarios comerciales no necesitan experiencia en programación o codificación para usar software BPA .

Además de la automatización a nivel de tareas, flujos de trabajo y procesos, el software BPA incluye capacidades adicionales que respaldan la planificación de hiperautomatización y las estrategias generales de gestión de procesos. Éstos incluyen:

• para visualizar procesos tal cual y planificar procesos futuros Herramienta de modelado de procesos.

• Coreografía de proceso para coordinar las interacciones entre procesos y flujos de trabajo a través de los límites de equipos y departamentos.

• Permite a cualquier usuario que tenga permiso ver, comentar o realizar acciones en los elementos del flujo de trabajo Funciones de colaboración.

• proporcionar visibilidad y control sobre sus tareas Herramientas y vistas de gestión de tareas. Los usuarios comerciales pueden crear automatización de tareas utilizando la interfaz visual.

• Gestión de flujo de trabajo, por lo que las tareas y actividades se pueden organizar en flujos de trabajo con puntos de partida y resultados específicos. Se puede automatizar y rastrear dentro de la plataforma BPA Proceso de trabajo.

• Creación y enrutamiento de documentos, de forma que documentos como SLAs o facturas puedan generarse y entregarse automáticamente a los interesados. Una vez que se capturan las firmas electrónicas, el documento se envía a través de un flujo de trabajo al revisor o la base de datos apropiados.

• Informes y análisis funcionalidad, para que pueda monitorear el rendimiento de los procesos, flujos de trabajo y tareas y analizar las oportunidades de optimización.

• Integración de componentes que conectan el software BPA con pilas de tecnología existentes, incluidos ERP, CRM, HRIS y cualquier aplicación de soporte. BPA ayuda a los equipos a maximizar Escalabilidad de la pila .

• Automatización de código bajo Permita que los usuarios comerciales creen automatizaciones y construyan procesos sin ninguna experiencia en codificación. (Más sobre eso a continuación).

RPA y BPA juegan roles diferentes pero complementarios en las estrategias de hiperautomatización. Aprende más RPA y BPA diferencia entre.

Inteligencia Artificial (IA)

Si RPA es un componente fundamental de la hiperautomatización, entonces la inteligencia artificial es la característica definitoria que separa la hiperautomatización de otros tipos de automatización.

La IA admite la hiperautomatización mediante la recopilación y el análisis de datos complejos para mejorar los procesos e identificar nuevas oportunidades de automatización. En otras palabras, la IA ayuda a crear estrategias generales de automatización y a desarrollar bots RPA más inteligentes para manejar una gama más amplia de tareas.

Aprendizaje automático (ML)

El aprendizaje automático (ML) es un tipo de inteligencia artificial en el que los programas analizan grandes cantidades de datos para hacer predicciones y/o decisiones. El aprendizaje automático admite la hiperautomatización al ayudar a las empresas a comprender y aprovechar la gran cantidad de datos relacionados con sus procesos y la automatización. El aprendizaje automático informa las decisiones estratégicas.

Procesamiento del lenguaje natural (PNL)

El procesamiento del lenguaje natural es la tecnología que permite que las computadoras y las aplicaciones reciban, analicen y respondan a la comunicación verbal. NLP admite la hiperautomatización al expandir el rango de información que un robot puede recibir y procesar.

Reconocimiento óptico de caracteres (OCR)

Similar a NLP, el papel de OCR en la hiperautomatización es permitir que herramientas automatizadas como RPA y BPA ingieran y usen información más compleja. OCR permite a los robots escanear, capturar y procesar información de documentos físicos, copias de documentos escaneados o imágenes. Esto elimina la necesidad de que el personal revise los documentos y luego realice tareas de ingreso de datos.

minería de procesos

La minería de procesos es la ciencia de identificar procesos nuevos y existentes (pero no identificados) dentro de una organización. Debido a que la hiperautomatización incorpora tecnologías sofisticadas para obtener una mejor comprensión de las tareas, los flujos de trabajo y los procesos que tienen lugar en una organización, los datos que produce se pueden utilizar para la minería de procesos.

Hiperautomatización: tecnologías relacionadas

Además de los elementos de hiperautomatización enumerados anteriormente, existen otras dos tecnologías que a menudo están estrechamente asociadas con las iniciativas de hiperautomatización: código bajo y BPM.

Automatización de código bajo

El propósito de las tecnologías de código bajo es proporcionar a los usuarios comerciales una caja de herramientas sin código para resolver problemas y desarrollar aplicaciones. A veces denominadas soluciones "sin código", estas plataformas permiten a los equipos modelar, crear y automatizar flujos de trabajo y procesos mediante una interfaz visual de arrastrar y soltar.

La automatización de código bajo complementa la hiperautomatización al brindar a los equipos comerciales la oportunidad de crear, optimizar y automatizar rápidamente sus flujos de trabajo y procesos. Las capacidades de código bajo aumentan la agilidad de los equipos comerciales al tiempo que reducen la carga de los trabajos pendientes de TI. Al igual que la hiperautomatización, la automatización de código bajo aumenta el alcance y la velocidad de los esfuerzos de automatización.

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Gestión de Procesos de Negocio (BPM)

La gestión de procesos empresariales se describe con más precisión como una estrategia que como una técnica, aunque muchas plataformas de software se describen a sí mismas como soluciones BPM.

BPM se refiere a la disciplina de planificación, construcción, optimización y monitoreo de procesos en una empresa. BPM La fuerza impulsora detrás de esto es la necesidad de mejorar continuamente la eficiencia y la visibilidad de los procesos existentes y coordinar las relaciones entre ellos.

Si bien BPM generalmente no se considera un componente técnico de la hiperautomatización, BPM y la hiperautomatización comparten muchos de los mismos objetivos. Por lo tanto, puede ser más exacto decir que la hiperautomatización es una estrategia dentro de un marco BPM más amplio.

Los beneficios de la hiperautomatización

Hay muchas razones por las que las empresas buscan la hiperautomatización, pero lo más importante es que la hiperautomatización puede desempeñar un papel clave en la transformación digital y el desarrollo de un negocio más ágil. La hiperautomatización se trata de la automatización a escala que puede aumentar exponencialmente la eficiencia de toda una empresa.

Más específicamente, hiperautomatización:

• Reducir los costos de mano de obra.

• Mejore la velocidad y la precisión del procesamiento.

• Amplía el alcance de la automatización al permitir automatizar tareas y flujos de trabajo más complejos.

• Acelere el ritmo de la automatización mediante el uso de tecnología y datos para identificar nuevas oportunidades de automatización.

• Apoye decisiones basadas en datos más significativas.

• Democratice los esfuerzos de automatización brindando a los equipos comerciales las herramientas para automatizar ciertos procesos por sí mismos.

• Reasignar recursos para que los miembros del equipo puedan concentrarse en tareas de mayor prioridad, como la estrategia, la seguridad y la gestión de las relaciones con los clientes.

El siguiente paso hacia la hiperautomatización

Hay muchos factores a considerar cuando se trata de determinar si su empresa está lista para la hiperautomatización. El primero es la complejidad de la arquitectura de procesos de negocio. ¿Hay muchos procesos y flujos de trabajo diferentes en juego? ¿La estrategia de automatización se dirige a todos los departamentos o se enfoca en oportunidades de automatización para equipos específicos?

Ya sea que su organización esté o no al borde de la hiperautomatización, las herramientas BPA de código bajo pueden ser el próximo paso correcto. Low-code BPA amplía la gama de tareas, flujos de trabajo y procesos que se pueden automatizar, y democratiza la automatización al brindar a los equipos comerciales un conjunto de herramientas que pueden usar sin experiencia en codificación.

Low-code BPA se integra con los componentes de las pilas de tecnología existentes para eliminar los silos de datos y colaboración y ampliar las capacidades de los sistemas y aplicaciones actuales. Dado que BPA y BPM de código bajo Compatible con la hiperautomatización, por lo que la adopción de BPA de código bajo primero puede sentar las bases para iniciativas de automatización más complejas más adelante.

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