Entrega de servicios de recursos humanos: definiciones, modelos y beneficios

¿Qué es la prestación de servicios de recursos humanos?

La prestación de servicios de recursos humanos se refiere a los procesos, herramientas y métodos que utilizan los equipos de recursos humanos para cuidar a sus empleados.

Los equipos de recursos humanos (y operaciones de personas) son responsables de una amplia gama de funciones de la empresa, como la nómina y los beneficios, el desarrollo continuo, la incorporación y la salida de empleados. HR también es responsable de responder y resolver varias solicitudes de empleados y casos de HR. Para realizar estas actividades, los equipos confían en la prestación de servicios de recursos humanos.

La prestación de servicios de recursos humanos es el método o modelo para la prestación de estos servicios. La prestación de servicios de RRHH también incluye cómo RRHH comunica los cambios o actualizaciones de los beneficios de los empleados a los empleados de la empresa.

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4 modelos de prestación de servicios de RRHH y sus ventajas

Los departamentos de recursos humanos se basan en una variedad de modelos y métodos de prestación de servicios de recursos humanos para llegar a los empleados e interactuar con ellos. Algunos ejemplos comunes incluyen:

Tipo de modelo	definición	pros y contras
prestación de servicios tradicionales	Este modelo de servicio generalmente se basa en un Equipo generalista de recursos humanos, Manejan las funciones de recursos humanos del día a día, hacen cumplir las políticas de la empresa y administran igualmente servicios como compensación, beneficios y tiempo libre.	ventaja: Comparta la carga de trabajo de manera uniforme y mantenga las prioridades del equipo equilibradas; los cuellos de botella a corto plazo se limitan gracias a la capacidad del equipo para intervenir cuando se necesitan copias de seguridad. defecto: Posibles cuellos de botella o comunicación inconexa
Entrega de servicios compartidos	El modelo asigna la carga de trabajo de recursos humanos a Múltiples profesionales de recursos humanos Equipos formados como especialistas en recursos humanos y generalistas de recursos humanos. La división de tareas y experiencia de RR. HH. generalmente se divide en 3 ramas de RR. HH.: centro de experiencia (generalista/administrador), centro de servicios compartidos (consultor/política) y socio comercial (consultor/unidad de estrategia comercial).	ventaja: Los equipos de recursos humanos pueden concentrarse en las tareas en las que son buenos y en la planificación general, lo que resulta en un proceso más optimizado y consistente. defecto: Pueden introducirse cuellos de botella inesperados. La falta de la tecnología adecuada puede ralentizar a los equipos; sin un mapeo y una planificación de procesos adecuados, las tareas y responsabilidades de RR.
Entrega de autoservicio	Como sugiere el nombre, este modelo de servicio brinda a los empleados la libertad de usar tecnologías de autoservicio como chatbots o plataformas internas interactivas. Acceda a la información o responda preguntas usted mismo.	ventaja: Los empleados pueden encontrar información por sí mismos con la ayuda de una base de conocimientos de toda la empresa; las políticas de la empresa se aplican a todos. defecto: Un modelo solo de autoservicio puede hacer que sea difícil y confuso buscar ayuda si la base de conocimiento está mal administrada o la funcionalidad del chatbot está mal construida.
Entrega de servicios escalonados	Niveles de ayuda basados ​​en las necesidades de los empleados poco a poco se vuelve más personal, pero por lo general pasa del autoservicio a reunirse con alguien de Recursos Humanos.	ventaja: El equipo de RRHH sólo intervendrá cuando se requiera asistencia especializada. defecto: Las oportunidades para agregar automatización a este modelo de servicio son limitadas a medida que se actualizan los niveles.

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Modelo de prestación de servicios en capas (ampliado)

Un enfoque de servicio por niveles combina las ventajas de los modelos de autoservicio y servicio compartido. Si bien la estructura de un modelo de prestación de servicios en capas puede variar, normalmente hay cuatro capas que componen este modelo de servicio:

Nivel 0: Autoservicio

Este es el punto de entrada para los empleados. Antes de hablar con alguien del equipo de recursos humanos, los empleados buscan respuestas u orientación de fuentes internas, como directorios de empresas, bases de conocimiento o chatbots automatizados. Si necesitan más información, pasarán al siguiente nivel. Por ejemplo, un empleado busca una política o documento específico de la empresa que se haya compartido públicamente con el empleado.

Nivel 1: hable con un generalista de recursos humanos

En este nivel de servicio, los empleados pueden comunicarse con un especialista en recursos humanos o alguien que pueda responder o manejar preguntas y solicitudes avanzadas. Dado que esta persona trabaja en recursos humanos, puede escalar la solicitud al siguiente nivel si es necesario. Sobre la base del ejemplo anterior, si la información no está fácilmente disponible o no se revela al empleado, podría tratarse de un empleado que hace una pregunta sobre la política de la empresa.

Nivel 2: actualización a especialista en recursos humanos

Esta capa está reservada para casos complejos. Los empleados suelen alcanzar este nivel de servicio si los generalistas de recursos humanos no tienen los conocimientos adecuados o los privilegios de administrador para completar sus solicitudes. Si aún necesitan más ayuda, serán dirigidos a una persona para resolver el problema. Un ejemplo de esto podría ser buscar ayuda que sea menos informativa y más orientada a la acción.

Nivel 3: Reúnase cara a cara (o virtualmente) con socios de recursos humanos

Esta capa está estrictamente reservada para las solicitudes de los empleados que requieren una interacción directa con Recursos Humanos. Esto podría estar relacionado con cosas como la planificación estratégica por parte del liderazgo o el asesoramiento de los empleados sobre cuestiones profesionales o personales.

Cómo ha cambiado la prestación de servicios de recursos humanos

La pandemia de COVID-19 ha llevado a una transformación radical de la fuerza laboral: especialmente para los recursos humanos efecto puerta Antes de esta transición, RR. HH. se centró en actuar entre bastidores y actuar como el héroe silencioso de la empresa. En la actualidad, los recursos humanos se consideran un socio comercial vital que ayuda a impulsar el funcionamiento y el crecimiento general de la empresa.

A medida que los empleados se ven obligados a teletrabajar y adoptar nuevos procedimientos comerciales, los equipos de recursos humanos enfrentan más solicitudes y responsabilidades a medida que sus funciones se vuelven más complejas.

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Mejore la experiencia de los empleados a través de la automatización

Recursos humanos debe poder escalar dinámicamente a medida que cambian las necesidades de la empresa, el volumen de solicitudes aumenta y la complejidad de sus roles continúa aumentando. Al mismo tiempo, los equipos están bajo presión para mejorar la experiencia de los empleados. Una forma de cumplir con estos dos requisitos es utilizar automatización de recursos humanos .

Con la automatización de recursos humanos, los equipos de recursos humanos pueden mejorar la experiencia de los empleados y aumentar la eficiencia de los procesos al eliminar las tareas repetitivas. Por ejemplo, escalar las solicitudes de los empleados a las personas adecuadas o mejorar las opciones de autoservicio. Con este trabajo manual adicional, los equipos de recursos humanos pueden concentrarse más en lo que más importa: las personas.

Aquí hay un desglose de las formas en que la automatización puede mejorar la prestación de servicios de recursos humanos:

• Mejor gestión de solicitudes. La automatización de las solicitudes de los empleados garantiza que las personas adecuadas sean notificadas y asignadas a las solicitudes, lo que mantiene los proyectos dinámicos y mejora la precisión.
• Tiempo de resolución más rápido. Acelera los flujos de trabajo y los entregables de la prestación de servicios al actualizar el estado de la solicitud y alertar a las partes interesadas cuando los proyectos se acercan a los plazos (o cuando las solicitudes o las tareas aún están estancadas).
• Agilice las responsabilidades de recursos humanos. Al eliminar las actualizaciones manuales y las tareas no asignadas, los equipos de recursos humanos pueden eliminar las conjeturas de la prestación de servicios y crear sistemas de recursos humanos consistentes y confiables.
• Mejorar la experiencia de los empleados. Con una resolución de solicitudes más rápida y una mejor comunicación, los empleados pueden comprender el estado de sus solicitudes y recorrer el proceso.

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3 mejores prácticas de prestación de servicios de recursos humanos

Independientemente del modelo o enfoque que adopte su equipo, estas son algunas de las mejores prácticas clave que deben aplicarse:

1 – Mantener la escalabilidad

Después de las consecuencias de la pandemia en los últimos dos años, una lección importante que ha aprendido RRHH es que la velocidad importa. Con cambios rápidos en los procesos y requisitos internos, la escalabilidad es importante y permite la gestión de solicitudes de gran volumen.

2 – Hazlo fácil de usar

Un modelo de prestación de servicios de recursos humanos centrado en las personas puede mejorar la eficacia general de los servicios prestados o proporcionados. Aprovechando el código bajo con una interfaz de arrastrar y soltar Software de automatización de recursos humanos para crear e implementar fácilmente flujos de trabajo de recursos humanos.

3 – Transparente

Mejore la experiencia de los empleados brindándoles una mayor visibilidad del estado de sus solicitudes y consolidando la gestión de solicitudes, el acceso a documentos y la información relacionada en un solo lugar. Aumente aún más la transparencia de los procesos y recopile inteligencia comercial a través de informes de datos y paneles para mejorar los flujos de trabajo de operaciones de recursos humanos y personas.

Servicios de recursos humanos orientados a las personas

La complejidad y el volumen de las solicitudes de servicio de los empleados crea desafíos que dificultan la prestación de servicios de recursos humanos. Muchas solicitudes dependen de las opiniones o acciones de muchos miembros del personal del departamento. Por ejemplo, cuando un empleado envía una solicitud para cambiar la inscripción de beneficios, el flujo de trabajo de la solicitud requiere la colaboración (como mínimo) entre los equipos de recursos humanos, finanzas y beneficios.

Este flujo de trabajo y tareas colaborativas e interconectadas, cuando no están automatizadas, pueden atrapar a los equipos en trabajo adicional y aumentar la posibilidad de errores, retrasos en el trabajo y colaboración y comunicación ineficaces.

Simplemente automatizando tareas como actualizaciones de correo electrónico, cambios de estado, notificaciones y alertas, recepción de datos e incluso generación de documentos, los equipos de Recursos Humanos y Operaciones de personas pueden recuperar el tiempo perdido e invertirlo en desarrollar la cultura de la empresa y crear una mejor experiencia para los empleados.

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