¿Qué es la incorporación de clientes y por qué es importante?

La mejor definición de incorporación de clientes es: Presentar nuevos clientes a los productos o servicios de su empresa Todas las actividades involucradas. Se trata de enseñar a los nuevos clientes a sacar el máximo partido a tu producto/servicio. La incorporación de nuevos clientes implica escuchar sus preguntas e inquietudes y responderlas. esto es para Haz que su experiencia sea lo más fluida posible.

Guía del comprador para usar una plataforma de automatización Encuentre las herramientas adecuadas para automatizar su proceso de incorporación
Descargar ahora

¿Qué es el proceso de incorporación de clientes?

“El onboarding de clientes es el proceso de mostrar a los clientes todo lo que tienes para ofrecer, paso a paso y de manera efectiva”

Si no lo hace, dejará una mala impresión en sus clientes. Esta es una de las principales razones por las que los clientes se van y nunca regresan.

Atraer nuevos clientes y venderles en lugar de retener y expandir las cuentas de los clientes existentes 5 a 25 veces más caro (dependiendo de su industria). Sin embargo, en promedio, sólo El 18% de las empresas está más preocupada por la retención de clientes, mientras que el 44% está más preocupada por la adquisición de clientes.

¿Cuándo comienza la incorporación de clientes?

La mejor respuesta es cuando se completa la venta. Muchos creen que el proceso de venta termina cuando un cliente firma en la línea punteada. Pero eso no es cierto. Tu trabajo está solo a la mitad.

Algunas empresas tienen equipos separados para manejar la parte de ventas (equipo de ventas) y la parte de incorporación/soporte (generalmente un Equipo de éxito del cliente ). de todas formas, Tener dinero en el banco no significa que la venta esté completa.

Ya sea que el equipo de ventas maneje la incorporación por sí mismo o se transfiera al equipo de éxito del cliente, el proceso de ventas se completa cuando finaliza una etapa del proceso (ventas) y comienza la siguiente etapa (incorporación del cliente).

Vender su producto/servicio es solo la mitad del trabajo porque Si no entrega el producto que ha proporcionado Y/o si no proporciona instrucciones y soporte, no tiene sentido vender. Por eso, el punto clave en esta etapa es entender qué valor espera cada nuevo cliente de tu negocio.

El objetivo más importante es descubrir qué resultados quieren y construir un camino juntos para llegar allí.

Todo el concepto de incorporación gira en torno a la "incorporación" de clientes. Va más allá de proporcionar toda la información que los clientes necesitan para experimentar su producto/servicio correctamente; Se trata de entenderlos a ellos y sus necesidades.

¿Por qué es tan importante la incorporación de clientes?

Déjame hacerte una pregunta: mantén contentos a tus clientes (y vuelve por más) ¿Qué tan importante es para usted? Esta es la importancia de la incorporación exitosa de clientes.

Proceso de incorporación de clientes Es la entrega de lo comprado al cliente en las condiciones pactadas. Básicamente, esto significa Continúe proporcionando lo que proporciona y lo que el cliente acepta.

Obviamente, no muchas empresas tienen esta idea. Es por eso que tantos clientes están dispuestos a pagar más por una empresa que los atiende mejor.

Hacer que su cliente se incorpore correctamente dará como resultado clientes satisfechos. Hemos probado esto. Sin embargo, eso no es todo lo que obtiene al guiar a sus clientes correctamente. Hay otros beneficios como:

• Tus clientes volverán por más: Es más probable que los clientes satisfechos vuelvan a comprarle y se conviertan en clientes leales que los clientes insatisfechos. Los clientes leales son un activo invaluable para su negocio. Como se mencionó anteriormente, adquirir nuevos clientes es mucho más costoso que mantener los existentes.
• Tus clientes te presentarán a sus amigos.: ¿Has oído hablar del marketing de boca en boca? Esto es lo que sucede cuando tus clientes satisfechos te recomiendan a su red
• Reducir el tiempo de valor: Ahorrar tiempo es muy importante para las empresas de ingresos recurrentes, ya que necesitan comprometerse y demostrar su valía cada mes.
• Controlar la rotación evitable: Por lo general, les sucede a los clientes que se ajustan a su modelo de negocio pero que no entienden el valor de su producto o servicio.

Cómo implementar un proceso de incorporación de clientes

Si bien hay muchas formas de controlar su proceso de incorporación, Estandariza tu ejecución Muy importante. Utilizar una herramienta de onboarding de clientes es la mejor opción para tener un proceso estructurado y eficiente. Eso es exactamente lo que hace Pipefy.

Pipefy te permite:

• Estandarice su proceso de implementación para mantener la calidad del proceso
• Centralice todos los procesos en una plataforma e integre con otros departamentos
• Mida la eficiencia de su proceso e identifique sus cuellos de botella

Con él, podrá confirmar que cada nuevo cliente sigue los mismos pasos, medir la eficiencia de su proceso y reducir potencialmente la rotación.

Aprende a usar nuestro Plantilla de incorporación de clientes y empieza a mejorar tu proceso.