Sinceridad radical: cómo usar esta retroalimentación en el desarrollo de los empleados

Dar y recibir retroalimentación en un entorno profesional puede ser un desafío. Esto se debe a que quienes lo reciben suelen tener la impresión de ser criticados, lo que puede significar una presión adicional para los gerentes. Como resultado, puede resultar difícil dirigir una empresa con una comunicación abierta.

Por lo tanto, es importante crear un entorno en el que los empleados puedan dar y recibir comentarios de manera significativa. Empresas como esta van un paso por delante en el camino hacia el éxito. Una encuesta de Betterworks Se ha demostrado que los profesionales de RR. HH. de empresas que realizan una gestión continua del desempeño están un 50% más satisfechos con la gestión de su propio desempeño que los profesionales de empresas que realizan controles solo una vez al año.

En Pipefy, creemos en "Radical Candor" (traducido al portugués como empatía confiada ) es la mejor manera de promover una comunicación abierta y constructiva. Este principio fomenta el respeto por los compañeros y la comunicación directa y transparente. Al mismo tiempo, nos anima a enfocarnos en mejorar continuamente nuestros estándares de desempeño.

Pero antes de entrar en los detalles de cómo practicar Radical Candor, dejemos de lado algunos conceptos.

¿Qué es la franqueza radical?

Hay una diferencia entre la retroalimentación simple y la retroalimentación sincera y agresiva. Veamos a continuación:

1. retroalimentación: Según el diccionario, retroalimentación significa "información sobre una reacción a un producto o el desempeño de uno en una tarea, que se utiliza como base para la mejora".
2. franqueza radical: En palabras de Kim Scott ("franqueza radical" del pensamiento creativo detrás de la terminología y la metodología), "esto es lo que sucede cuando combinas las dimensiones de 'cuidado personal' y 'desafío directo'". La franqueza radical fomenta la confianza y allana el camino para el tipo de comunicación que obtiene resultados. "

Nos referimos a la mezcla de estos dos conceptos como Retroalimentación de sinceridad radical.

Cómo usar la retroalimentación de franqueza radical

La retroalimentación sincera radical ocurre cuando reaccionas directa y atentamente a las acciones o el desempeño de alguien. La retroalimentación es esencial y debe ser inmediata y genuina cara a cara. Puede ser entre compañeros, de jefe a empleado, o incluso de empleado a jefe.

En general, las reacciones a un producto o desempeño pueden ser positivas o negativas. Entonces tenemos:

• De acuerdo con el método Radical Candor, Comentarios positivos, llamados "elogios".
• Retroalimentación negativa , llamado "crítica".

Si necesita proporcionar comentarios negativos, preste atención a cómo comunica su mensaje. Si no tiene cuidado, sus comentarios pueden verse como ofensivos o irrespetuosos con los demás. Entonces, cuando necesite proporcionar comentarios, siga estos pasos:

1. Aclara cómo piensas ayudar: Considere cómo pueden ayudar sus comentarios y tenga en cuenta su significado.
2. conversación cara a cara - Según el método, la retroalimentación debe proporcionarse en persona dentro de los 2 minutos posteriores a la ocurrencia de la situación. Nunca resaltes los defectos de alguien en público. No es bueno usar Radical Candor cuando otros lo ven. De hecho, hacerlo es insensible. En palabras de Scott, "Uno de los mayores regalos que puede dar a las personas con las que trabaja es lo que puede mejorar en su ejecución".
3. Deje en claro que su intención es ayudar: Demuestra que te importa. Puedes empezar diciendo: “Te voy a decir algo porque si estoy en tu lugar, quiero saber cómo puedo mejorar”.
4. No solo lo cuentes, muéstralo: Al usar la retroalimentación de Radical Candor, es importante dar ejemplos de lo que hicieron mal y cómo podrían mejorarse.

Evite los discursos extensos y los comentarios tipo sándwich para suavizar el mensaje. Según la metodología: “Las malas noticias no mejoran con la edad”. Tengo una opinion. No intentes decir cosas buenas sobre personas que no son relevantes en el momento, porque la retroalimentación no es sobre ellos, sino sobre una situación o comportamiento específico. Recuerde: la retroalimentación no se trata de juzgar a alguien, se trata de dar instrucciones.

Cómo obtener comentarios sinceros radicales

Saber cómo recibir retroalimentación también es importante. No pienses personalmente. Véalo como una oportunidad de mejora. Al recibir comentarios:

1. Acepte y considere la molestia de no tomar medidas defensivas - Escuchar para comprender, no responder.
2. Si no está de acuerdo con lo que se dice, te recomendamos que intentes comprender al menos un 5% del contenido, puedes estar de acuerdo. Espera un día o dos para asegurarte de no estar a la defensiva. Luego explíquele a la persona que proporciona la retroalimentación por qué no está de acuerdo.

También podemos practicar la franqueza agresiva mientras elogiamos. El objetivo es ayudar a las personas a comprender qué deben seguir haciendo y alentarlas a exhibir el comportamiento esperado por la empresa.

Consulte nuestros consejos sobre cómo elogiar y elogiar a los colegas:

• útil;
• se humilde;
• elogie inmediatamente;
• no alardear de carácter;
• Elogio público: A diferencia de las críticas, es bueno dar elogios frente al equipo. Por lo tanto, reconoce, alienta y promueve el comportamiento de los miembros.

Si da más elogios que críticas, creará un ambiente que fomente las felicitaciones y el reconocimiento, y ayude a guiar a su equipo.

Recuerde: la retroalimentación siempre debe ser constructiva para ambas partes. Al ponerlo en práctica, puede mejorar las relaciones y aumentar los niveles de desempeño de su empresa.

* Por HoneyBadger de la oficina de Curitiba, del equipo de Personas Marina Agranionih Escrito, responsable del equipo de cultura de Pipefy.