Automatización de procesos de TI: ¿qué es y cómo cierra la brecha entre el negocio y TI?

La automatización ya no es la controvertida palabra de moda del pasado. Hoy, es un catalizador para la transformación digital y una solución beneficiosa para mantener la agilidad en tiempos de cambio.

Para los equipos de TI con recursos insuficientes y con exceso de trabajo, la Automatización de Procesos de TI (ITPA) alivia la carga del trabajo manual y repetitivo y crea más tiempo para la innovación, haciendo cumplir los requisitos de seguridad y respondiendo más rápido a las necesidades del equipo comercial.

Aquí, definiremos la automatización de procesos de TI, los beneficios comprobados de ITPA y qué herramientas pueden aprovechar los equipos de TI para abordar de manera efectiva los puntos débiles comunes de los departamentos y potenciar el lado comercial.

Las unidades de negocio necesitan agilidad. TI necesita control. Aprenda a lograr el equilibrio adecuado entre los dos. Leer: Automatización de código bajo: bueno para los negocios, bueno para TI Descargar ahora

¿Qué es la automatización de procesos de TI?

ITPA se refiere al uso de técnicas automatizadas tales como Software de automatización de procesos comerciales ) para simplificar numerosas tareas repetitivas y eliminar Gestión manual de las operaciones de TI , tales como administración, servicio y soporte.

El objetivo de la automatización de procesos de TI es liberar recursos dentro del equipo de TI mediante la eliminación de tareas repetitivas. Piénselo: compartir correos electrónicos con varias personas, hacer un seguimiento de las actualizaciones de estado, responder a las solicitudes de servicio y enviar recordatorios de seguridad o capacitación. Cuando estas tareas repetitivas se automatizan, los equipos de TI pueden dedicar más tiempo a actividades de valor agregado para el negocio.

¿Cómo funciona la automatización de procesos de TI?

ITPA sigue una secuencia lógica de eventos: un disparador para iniciar, una tarea o actividad automatizada y el resultado final. Los flujos de trabajo están diseñados para que cuando ocurran eventos predeterminados, los flujos de trabajo designados que contienen activadores específicos reciban alertas, configurando automáticamente una secuencia de respuestas a la acción.

Por ejemplo, supongamos que un empleado remoto decide dejar la empresa y es necesario devolver su dispositivo. Los disparadores se pueden activar cuando comienza el proceso de salida de un empleado. TI recibe avisos automáticos de terminación y los empleados reciben un correo electrónico con una lista de equipos que deben devolverse e instrucciones de envío. Cuando se devuelve el dispositivo, TI actualiza el estado y notifica a los equipos de recursos humanos y finanzas.

6 beneficios de la automatización de procesos de TI

A pesar de que Automatice el trabajo manual es una gran ventaja de ITPA, pero el valor comercial real de ITPA radica en beneficios adicionales más tangibles, que incluyen:

1. Mejora la precisión: La precisión es fundamental para los equipos que manejan información altamente confidencial. La automatización reemplaza el elemento humano y reduce la posibilidad de error al eliminar las entradas innecesarias, como la entrada de datos y las actualizaciones, lo que garantiza que los procesos sean seguros y cumplan con las normas.
2. Comunicación y colaboración simplificadas: Las brechas de comunicación se eliminan o minimizan cuando se automatizan los correos electrónicos, las solicitudes de comentarios y otros tipos de comunicación. Cuando las comunicaciones están automatizadas, los equipos pueden colaborar mejor, dentro de sus propios departamentos y entre funciones.
3. Tiempo de respuesta más rápido: Ya sea que se trate de una falla del sistema de misión crítica o de un empleado que necesita una computadora nueva, el tiempo de respuesta lo es todo. Al usar la automatización para organizar y escalar las solicitudes de servicio, los equipos pueden responder y resolver problemas más rápido.
4. Mejor visibilidad: Nunca más pierdas un ticket o pedido urgente. Cuando el progreso de la tarea está automatizado, las actualizaciones no dependen de la entrada manual y los gerentes siempre están al tanto y se mantienen al tanto de las actualizaciones del flujo de trabajo.
5. aumentar la productividad: Los empleados que no están atascados en tareas repetitivas tienen más tiempo para ser estratégicos, creativos y proactivos.
6. Estandarización de procesos: Un marco de procesos consistente que es fácilmente repetible facilita la administración y optimización de procesos a medida que cambian los requisitos y hace cumplir los requisitos de seguridad en TI y más allá.

Automatización de código bajo para ITPA

código bajo automatización de procesos de negocio (BPA) facilita a los usuarios crear, modificar y estandarizar sus procesos sin ninguna experiencia en codificación.

La automatización de código bajo resuelve la tensión familiar entre la necesidad de agilidad del equipo comercial y la necesidad de control del equipo de TI. Las herramientas de BPA de código bajo permiten a los equipos Se puede construir y automatizar. Los procesos digitales que necesitan sin comprometer la seguridad, aumentando los retrasos de TI y reduciendo el uso de TI en la sombra.

Además, el software de código bajo incluye tres capacidades clave en una sola plataforma: una base de datos, una interfaz de usuario intuitiva y un motor de reglas fácil de automatizar.

Cómo los equipos de TI pueden aprovechar y mejorar la automatización
62% Gran dependencia de las acciones desencadenantes
44% Utilice la automatización para procesos multiusuario de ejecución prolongada
34% Autoservicio guiado mediante automatización
28% Usar ayudas para la toma de decisiones/IA
28% Aproveche los chatbots
Veintitres% Utilice la automatización robótica de procesos
89% de los líderes de TI e ingeniería integran herramientas de terceros para mejorar la automatización

10 características esenciales de automatización de código bajo para TI

Con la cantidad de plataformas de automatización disponibles, puede ser difícil decidir qué opción es la mejor, pero no tiene por qué serlo. Esto es lo que los equipos de TI pueden usar para ayudar a simplificar y estandarizar los flujos de trabajo de TI 10 características esenciales de BPA de código bajo y un desglose de las ventajas:

Ejemplos de procesos de TI que se pueden automatizar

Gestión de solicitudes de servicios de TI

Las solicitudes urgentes se envían a la mesa de servicio de TI y requieren una acción inmediata. Debido a que la solicitud está marcada como urgente, omite automáticamente el trabajo pendiente y escala al registro de prioridad. Este disparador de prioridad también alerta automáticamente al equipo y asigna jefes de departamento para atención inmediata. La solicitud fue resuelta en un tiempo razonable sin demora en el trabajo.

contrata

Los nuevos empleados remotos deben recibir dispositivos durante el proceso de incorporación. Para los trabajadores remotos, recibir el equipo a tiempo es fundamental.

A través de la automatización, una vez que un nuevo empleado envía la documentación y es revisado y aprobado por un reclutador o gerente de contratación, El proceso de incorporación se inicia automáticamente. La información está organizada y registrada. Los equipos pueden conectar procesos, eliminar el retrabajo manual y alertar automáticamente a los propietarios asignados cuando se requiere su entrada o aprobación.

Debido a que la información se extrae y rastrea automáticamente entre los pasos, los equipos de TI tienen visibilidad completa y reciben información precisa, como fechas de inicio, correos electrónicos personales, domicilios, etc., necesarios para entregar equipos de trabajo.

Por qué TI necesita automatización de código bajo

Procesar solicitudes de servicio. Administrar hardware. Trabaje con ingenieros para resolver errores. Supervisar y hacer cumplir el cumplimiento y la seguridad. Estas son las muchas funciones de un equipo de TI, y la ejecución exitosa de estas funciones es clave para el funcionamiento seguro y sin problemas de una empresa.

ITPA aporta claridad a las complejidades de administrar múltiples flujos de trabajo en varios procesos de TI y departamentos corporativos. Al aprovechar herramientas como el software BPA de código bajo, los equipos pueden optimizar las operaciones y cerrar la brecha entre el negocio y TI.

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