Reingeniería de Procesos de Negocio (BPR): Definición y Ejemplos

¿Qué es la Reingeniería de Procesos de Negocio (BPR)?

La Reingeniería de Procesos de Negocio (BPR) se refiere a un modelo de cambio de proceso en el que los procesos se rediseñan y reestructuran fundamentalmente para lograr la eficiencia , mejoras significativas en calidad y velocidad. BPR contrasta con los modelos de mejora de procesos donde los cambios son incrementales o incrementales.

El modelo BPR fue desarrollado a principios de la década de 1990 por los expertos en procesos comerciales James Champy y Michael Hammer, quienes luego escribieron El modelo está escrito en Reingeniería de la empresa: un manifiesto para una revolución empresarial. La Reingeniería de Procesos de Negocios (BPR) ha sido ampliamente aceptada por las empresas tan pronto como se lanza. Hoy en día, gran parte de su estructura se produce dentro de la estrategia más amplia de gestión de procesos empresariales (BPM).

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BPM y BPR

La reingeniería de procesos de negocios a veces se asocia con Gestión de Procesos de Negocio (BPM) confundido. Aunque hay mucha superposición en sus objetivos, los dos marcos se pueden distinguir fácilmente en alcance.

BPR debe verse como una iniciativa bien definida a corto plazo para cambiar un solo proceso. Por otro lado, BPM es un enfoque más estratégico y a largo plazo para organizar y alinear los procesos comerciales.

Dentro del marco de BPR, todos los cambios se realizan a la vez. En BPM, los cambios se pueden realizar de forma incremental. BPM también considera cómo varios procesos y flujos de trabajo se cruzan e influyen entre sí, mientras que BPR tiene un enfoque más limitado y se acerca a un proceso a la vez.

BPR 9 características comunes

Si bien los detalles de cualquier programa BPR son exclusivos del proceso, la industria y el panorama competitivo, la BPR generalmente se puede lograr a través de martillo y champy Una descripción general de nueve características para identificar:

Múltiples tareas o actividades combinadas en un solo trabajo.	En lugar de entregar el trabajo varias veces, agrupe las tareas relacionadas y haga que las haga una sola persona.
Los trabajadores tienen derecho a tomar más decisiones.	Los empleados tienen más autonomía en su trabajo, agilizando el trabajo al reducir las idas y venidas. También aumenta la satisfacción laboral.
El proceso sigue un orden natural.	Los pasos del proceso deben ejecutarse secuencialmente cuando tenga sentido y en paralelo cuando tenga sentido.
Hay múltiples versiones del proceso cuando es necesario.	Modifique el proceso cuando sea necesario para satisfacer mejor las necesidades del cliente o destinatario del resultado. Pueden existir varias versiones al mismo tiempo.
El trabajo se hace donde tiene sentido.	Minimice las transferencias tanto como sea posible y no mueva los elementos de trabajo innecesariamente.
Se minimiza el número de comprobaciones y controles de calidad.	Hacer que los empleados sean más responsables de su trabajo. Elimine las capas adicionales de control de calidad tanto como sea posible.
El proceso de reconciliación se minimiza o elimina.	Múltiples rondas de conciliación causan retrasos y no generan valor adicional.
Los administradores de casos se asignan a elementos de trabajo complejos.	Tener un único punto de contacto para elementos de trabajo o procesos complejos puede mejorar la experiencia del cliente.
Las operaciones centralizadas y descentralizadas están equilibradas.	TI permite centralizar información/datos y descentralizar la toma de decisiones cuando sea necesario.

"La reingeniería se esfuerza por romper las viejas reglas sobre cómo organizamos y hacemos negocios. Implica identificar y rechazar algunas de ellas, y luego encontrar nuevas formas imaginativas de hacer el trabajo. De nuestros procesos rediseñados, surgirán nuevas reglas para los tiempos Solo entonces ¿Podemos esperar lograr un salto cualitativo en el rendimiento?

Michael Hamer

ejemplo de reingeniería de procesos de negocio

Ejemplos de iniciativas exitosas de BPR incluyen cambios realizados por Ford Motor Company y Mutual Life Insurance en la década de 1980. En ambos casos, la capacidad de una empresa para seguir siendo competitiva depende de su capacidad para abandonar por completo los modelos de procesos anteriores para poder imaginar nuevos flujos de trabajo y formas de realizar el trabajo.

ford motor co

de acuerdo a michel martillo Según Ford, cuando la empresa necesitó reducir la cantidad de empleados en su departamento de cuentas por pagar de 500 a 400 durante la recesión automotriz de la década de 1980, Ford implementó con éxito el modelo BPR. Sin embargo, después de enterarse de que su rival Mazda tenía solo cinco personas en toda su división de cuentas por pagar, la empresa decidió recalibrar sus objetivos.

Mazda ha demostrado que es posible un modelo más eficiente. En respuesta, Ford decidió cambiar su objetivo de 20% de reducción del personal de AP actualizado para reducir 75%. Para tener éxito, Ford tuvo que deshacerse por completo de su proceso anterior de cuentas por pagar y comenzar desde cero. Con el nuevo proceso AP simplificado, los equipos ahora solo necesitan hacer coincidir tres elementos de datos por transacción, mientras que con el proceso anterior los equipos tenían que hacer coincidir 14 elementos de datos por transacción.

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Mutual Benefit Life Insurance también pudo realizar mejoras audaces en su proceso de solicitud a través de BPR. En este caso, el objetivo es aumentar la productividad en un 60%. Para que esto suceda, los procesos existentes (en silos y continuos) también deben ser reemplazados. El nuevo proceso incorpora una base de datos centralizada y permite que una persona realice muchas tareas, en lugar de que cada aplicación pase por una larga cadena de entregas en las que muchas personas solo hacen pequeñas contribuciones. El resultado es que el tiempo de procesamiento va de 5-25 días reducido a solo 4 horas.

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Pasos de reingeniería de procesos de negocio

Hasta ahora, hemos definido BPR, explorado un marco general y considerado dos ejemplos de los tipos de resultados que se pueden lograr con BPR. Ahora es el momento de estudiar cómo implementar la reingeniería de procesos de negocio.

Según Tomás H. Davenport y James E. Short En términos de BPR, hay cinco pasos distintos involucrados:

1. Definir visión y objetivos

BPR solo debe implementarse en la búsqueda de objetivos o beneficios específicos. Determinar objetivos ayudará a determinar qué cambios deben realizarse y determinar si sus cambios son exitosos.

2. Seleccione el proceso de destino para BPR

Cada proceso tiene límites definidos: un punto de partida (o disparador) y un resultado final (o resultado). Asegúrese de comprender el alcance del proceso antes de comenzar para no realizar cambios que afecten innecesariamente a otros procesos o flujos de trabajo.

3. Medir los procesos existentes

Recopile datos sobre el proceso de destino para establecer una línea de base. Puede usarlo para medir el impacto de su campaña BPR.

4. Evaluar los componentes de TI del proceso

TI a menudo juega un papel clave en la escala de procesos a través de la automatización. Comprender todos los componentes y requisitos operativos de TI es fundamental para rediseñar procesos efectivos.

5. Modelar futuras versiones del proceso

Después de evaluar el proceso actual, debe crear un modelo del nuevo proceso, incluidos todos los actores, sistemas, tareas, flujos de trabajo y traspasos. Algunos equipos elegirán una plataforma de código bajo, otros confiarán en lápiz y papel. Independientemente de la herramienta que elija para modelar su proceso, es posible que desee utilizar la herramienta de uso común símbolo de diagrama de flujo .

6 funciones de software compatibles con BPR

Casi todas las empresas confían en algún tipo de software para monitorear y administrar sus procesos. En algunos casos, esto parece una pila compleja y aislada que no se ejecuta de manera muy eficiente. Otras empresas pueden confiar en el software BPM o BPA para ayudarlos a estructurar y recalibrar sus procesos.

Una solución de software simple, integrada y unificada hará que la administración y modificación de procesos sea más fácil y menos costosa. Aquí hay algunas características que debe buscar:

1. Automatización

Es posible que haya escuchado la sabiduría de que la automatización amplifica la eficiencia de los procesos eficientes y amplifica las ineficiencias de los procesos ineficientes. Sin embargo, en el marco de BPR, la eliminación de tareas redundantes y repetitivas es una prioridad máxima. Cuando se reconstruyen los procesos, la automatización puede reducir la necesidad de intervención humana en tareas que ocurren con frecuencia y no requieren habilidades para la toma de decisiones.

2. Implementación de código bajo

Las herramientas de gestión de procesos de código bajo pueden ayudar a BPR a ayudar a los proyectos a superar un obstáculo importante: TI. El código bajo minimiza el tiempo y el esfuerzo que requieren los equipos de TI y proporciona una interfaz fácil de usar que los gerentes, empleados y desarrolladores ciudadanos pueden usar para crear o modificar procesos fácilmente.

3. Conjunto de datos

La reingeniería de procesos comerciales requiere equilibrar las actividades centralizadas y descentralizadas. Ahora que muchos equipos están distribuidos y el trabajo remoto es más común, brindar acceso a los datos a todos los miembros del equipo y los sistemas juega un papel clave en la velocidad del proceso y la calidad de los resultados. Busque software que capture y organice datos y solicitudes de múltiples fuentes, incluidos dispositivos móviles, y que se integre fácilmente con sus herramientas y aplicaciones existentes.

4. Integración

BPR está diseñado para crear procesos sin fricciones. Una gran parte de esto significa asegurarse de que todo el software y las aplicaciones que existen en el proceso se integren y funcionen en armonía para que las solicitudes y los datos puedan moverse libremente. Las integraciones también ayudan a crear una experiencia de usuario perfecta para empleados y clientes.

5. Tableros e informes

Comprender las eficiencias de los procesos actuales es el corazón de BPR. Al mismo tiempo, capacitar a los empleados para que tomen decisiones es una prioridad máxima. El software que incluye paneles y elementos de informes personalizables puede aumentar la visibilidad y hacer que sea más fácil que nunca para cualquier persona con acceso tomar decisiones basadas en datos.

Las características adicionales del software pueden hacer que la BPR sea más fácil para usted y su equipo. A continuación se muestra una lista de funciones de software adicionales que pueden ayudar a los usuarios a encontrar el software de BPR adecuado:

Más sobre reingeniería de procesos de negocio

BPR puede ayudar a las empresas a realizar cambios significativos en sus procesos para resolver problemas, aumentar la productividad y optimizar las operaciones. Como vimos en el ejemplo anterior, BPR puede marcar la diferencia entre poder competir y quedarse atrás.

Antes de comenzar, por favor revise nuestro Cómo automatizar procesos manuales , Cómo crear un flujo de trabajo y completo Análisis de flujo de trabajo Artículos relacionados. Estos recursos lo prepararán para revisar y ajustar cualquier flujo de trabajo o proceso.

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