Desafíos de trabajar con lean y agile en mercados acelerados como fintech

cuando hablamos industrias manufactureras y tecnología Las empresas de la industria pueden tener diferentes enfoques cuando se inclinan. Antonio "Panda" Gerent, Agile Coach de PagSeguro, es un experto en estas diferencias porque tiene experiencia en ambas. Discutimos en un ambiente donde el cambio es la regla Inclinarse y ágil aplicación, ¡así que no te la pierdas!

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P: ¿Cuál es su experiencia en Lean?

responder: Aunque hoy trabajo para una empresa fintech, mi viaje Lean comenzó hace once años en la fabricación. Soy ingeniero químico y de producción, por lo que he trabajado en Gemba tradicional durante mucho tiempo, lo que me ha dado una actitud diferente cuando me incorporo al mundo tecnológico.

Esta transición del mundo de la fabricación al mundo de los datos ha traído muchos cambios en la forma en que veo y aplico Lean. He visto cosas frente a mí antes (inventario, desperdicio, movimiento, etc.), pero cuando hablamos de información, estamos tratando con datos que están distribuidos en diferentes lugares. La información es volátil y rápida. Para aplicar Lean en esta situación, debe adaptar su forma de pensar.

Uno de los grandes beneficios de la tecnología es la facilidad y rapidez de la experimentación, que en la fabricación se ha vuelto más compleja debido a la cultura y la resistencia al cambio. Los conceptos de experimentación, prueba y prueba de hipótesis son más interesantes en el mundo de los datos porque nuestros ciclos de trabajo son más cortos que en la industria.

P: ¿Cómo construyes una mentalidad de mejora continua?

responder: En PagSeguro entendemos la mejora continua como una constante en el día a día de todos. Esta mentalidad no la difundimos de forma institucionalizada, sino de forma orgánica. Tenemos un profesional en cada equipo responsable del éxito de su proceso y contagiamos el concepto de mejora continua (como la experimentación) a todo el equipo.

Vemos ágil como un gran viaje porque entendemos que es algo transformador, interminable, moldeado para la realidad de cada individuo. Esta es la razón por la que otros tipos de marcos utilizados en empresas como Spotify pueden no funcionar aquí, etc. Tenemos que entender que lo que tiene sentido para una empresa puede no tenerlo en otras situaciones. Por eso la adaptación es clave.

En PagSeguro tenemos dos roles en Agile y Mejora Continua: Agile Master y Agile Coach. El maestro es responsable de las acciones ágiles dentro del equipo. Los entrenadores se distribuyen en diferentes áreas, integrando desde áreas técnicas hasta áreas administrativas. Por eso es importante tener una comprensión clara de los procesos de la empresa y que todos conozcan su valor y lugar en el flujo de valor.

P: ¿Qué opina sobre las operaciones administrativas?
y evitar que se conviertan en cuellos de botella?

A: Cuello de botella es un buen término cuando hablamos de dominios con procesos estructurados, principalmente porque podemos aumentar rápidamente su eficiencia para flujos de trabajo más simples y limpios. Sin embargo, no debemos olvidar la conexión con otros campos. Debemos implementar la mejora continua en todas las áreas como un todo para que podamos acelerar todo el flujo de valor.

Es por eso que contamos con entrenadores ágiles en todas las áreas (como contabilidad, legal, recursos humanos, etc.), no solo en equipos de producto/desarrollo. El área de operaciones de back office debe tener la visibilidad suficiente para que podamos establecer un ritmo constante y constante de mejora dentro de la empresa. Además, esto proporciona un flujo de valor preciso que permite un crecimiento más rápido y mejores resultados.

P: Cuando hablamos de
Hay una gran diferencia cuando cultura Lean X herramientas Lean. ¿Sientes lo mismo acerca de Agile?

responder: El concepto de transformación ágil no tiene exactamente sentido para mí porque no es un guión que empiezas a seguir y esperas que suceda de forma natural. Cuando hablamos de agilidad, siempre estamos hablando de un conjunto de herramientas y marcos, pero si aplica estos recursos de manera incorrecta, sin el contexto y la cultura adecuados, no logrará los resultados deseados.

Por otro lado, si ya tiene la cultura adecuada para comprender los conceptos básicos de Agile, pero no utiliza las mejores herramientas, es posible obtener excelentes resultados. Imagínese esto: es como si estuviéramos eliminando la mentalidad del comportamiento. Ambos pueden sonar igual (o al menos similares), pero no lo son. El comportamiento es lo que realmente sucede y es parte de un ciclo en el que se deben probar cosas nuevas para absorberlas y fomentar el ajuste cultural.

Tener esta perspectiva cultural es fundamental cuando hablamos de ágil, y las prácticas y herramientas sirven a esa perspectiva cultural. En esta línea de pensamiento, es muy similar a lo que hemos visto en nuestro viaje Lean. También hay un viaje ágil en curso, y no se me considera ágil porque aplico algunas herramientas. Este es un proceso en marcha.

P: En la transición de la fabricación a la tecnología financiera ¿Cuál fue tu mayor lección en la transición?
¿Qué consejo tiene para aquellos que comienzan su viaje Lean?

responder: Lean está estrechamente relacionado con el proceso, pero mi perspectiva cambió cuando comencé a ir más allá del proceso: centrarme en las personas involucradas. Cuando me di cuenta de su valor, fueron ellos quienes hicieron que todo sucediera (en Gemba u otras áreas de la empresa). El valor está en manos de estas personas, y debemos reconocerlo.

Una de las lecciones más importantes que he aprendido es una de las famosas citas de Taiichi Ohno: Sea duro con el proceso, sea amable con la gente. Realmente creo que las personas son el camino hacia la revolución que debemos emprender.

Bonus: Pregunta de Gilberto Strafacci, Director de Operaciones, Setec Consulting Group.

P: En la cambiante escena del mercado, ¿cómo
¿Estabilizar las iniciativas del proyecto y garantizar la estabilidad operativa?

responder: La estabilidad es la base de Lean House. Sin embargo, cuando hablamos del mundo tecnológico, no necesariamente usamos escenarios estables. En este mercado, el cambio puede ser constante, pero debemos luchar por un crecimiento sostenible, teniendo en cuenta todos los cambios. No podemos eliminar la mutabilidad, pero podemos acomodarla.

La sensación de progreso va de la mano con la capacidad de adaptarse a la nueva variabilidad y realidad. La adaptación debe ser rápida. No necesariamente podrás estabilizar tus operaciones, pero tienes que saber comportarte muy bien ante el cambio.

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