5 factores que influyen en la industria de BPO y la hacen más desafiante

junto con industria de BPO Generando cada vez más ingresos y creando nuevas oportunidades de trabajo, se vuelve muy atractivo para las personas, tanto para aquellos interesados ​​en convertirse en un socio de BPO, como para aquellos que desean ofrecer sus habilidades y conocimientos en el mercado abierto de personas.

Las empresas establecidas en una amplia gama de industrias han reconocido que la subcontratación es una forma valiosa de aprovechar el talento de primer nivel, la mano de obra asequible y la infraestructura. Beneficios tales como menores costos, mayor eficiencia, menor tiempo de respuesta y personal flexible Hacer que la subcontratación sea más atractiva.

Pero dado que la subcontratación está inherentemente diseñada para no conocer fronteras, existen algunos factores que afectan a la industria y la hacen más desafiante.

Entorno regulatorio

Este desafío se deriva en gran medida de la naturaleza de la subcontratación: encontrar expertos multinacionales que puedan hacer el trabajo para su negocio, pero ¿cómo rige esta relación el regulador de cada país?

Desde que comenzó el crecimiento exponencial hace 15 años, esta ha sido la Desafíos clave que enfrenta la industria de BPO. Estados Unidos fue uno de los primeros países en abordar este nuevo problema legal. Sus reguladores han desarrollado una serie de documentos relacionados con el cumplimiento para crear un marco legal claro para los socios de subcontratación y los trabajadores de la industria de subcontratación.

Los reguladores de la Unión Europea, Filipinas e India aún están elaborando este marco legal. Se están implementando muchas regulaciones nuevas, pero hasta entonces, la demanda de externalización se estancará.

costo de hacer negocios

Desde sus inicios, la industria de BPO ha sido anunciada como un gran ahorrador de dinero. De hecho, estés donde estés, puedes ver promociones como esta: acceso a los mejores talentos al menor costo. Con el tiempo, la industria de BPO se ha convertido en una importante industria generadora de ingresos, pero el presupuesto y el costo de hacer negocios siguen siendo una preocupación principal para muchas empresas de subcontratación.

Empresa de outsourcing se espera que proporcione los mejores resultados , mientras que se espera que sus costos de servicio sigan siendo mínimos. Esto ejerce una gran presión sobre los recursos de estas empresas, ya que se ven obligadas a hacer todo lo posible mientras los presupuestos deben permanecer iguales. Esto nos lleva a las expectativas de nuestros clientes y la calidad del servicio brindado como nuestro próximo gran desafío.

Expectativas del cliente y calidad del servicio.

Todas las industrias se ven afectadas por un factor importante: el mercado centrado en el cliente, y la industria de BPO no es una excepción. Esto significa que la industria de BPO debe ofrecer los mejores resultados posibles para los clientes. En muchos casos, las empresas de outsourcing también deben brindar consultoría y mantener una comunicación constante con los clientes.

Con las redes sociales, los clientes ahora están muy familiarizados con las mejores prácticas de la industria de BPO. Esto es para empresas de outsourcing. trajo una enorme presión, y ahora se ven obligados a distribuir los recursos tanto como sea posible para mantener la calidad de servicio requerida y los niveles de ingresos.

Las expectativas de los clientes son especialmente desafiantes para las empresas de subcontratación que recién ingresan al mercado. Deben competir con los titulares mediante la reducción de los costos del servicio o la reducción de los márgenes de beneficio, mejorando así la calidad del servicio mediante la contratación de los mejores talentos.

Estos tres factores no sólo afectan industria de BPO , pero también dándole forma para que sea más desafiante. Como puede ver, el cumplimiento normativo sigue siendo una de las principales preocupaciones de las empresas de outsourcing, junto con las expectativas y los presupuestos de los clientes.

Rotación de empleados y problemas de salud

La rotación de empleados siempre ha sido uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas de BPO, incluso las más importantes. La tasa de abandono solo aumentará con el tiempo. Parece que las empresas de BPO no han descubierto una forma de mantener empleados a sus empleados.

El escenario se repite. Las empresas de BPO contratan nuevos empleados, invierten tiempo y recursos para lograr un proceso de incorporación fluido, disminuye la demanda del mercado de trabajos específicos y las empresas de BPO se ven obligadas a despedir a esos empleados. Esto aumenta considerablemente el tiempo y el dinero que se gasta en capacitar a los nuevos empleados.

Además, existen problemas de salud específicos asociados con el negocio. Como sabe, las empresas de BPO están ubicadas en todo el mundo y no tienen restricciones geográficas para sus clientes o empleados. Esto significa que las personas que trabajan en la industria pueden verse obligadas a trabajar en un horario errático, lo que genera importantes problemas de salud para estos empleados.

Construcción de marca y equidad

Todo lo que hemos mencionado hasta ahora afecta la estrategia de marca de una empresa de BPO y su futuro en el mercado. Con tantas variables de mercado, es casi imposible para las empresas de BPO formular estrategias de marca a largo plazo, lo que ha ralentizado en gran medida el impulso de la creación de valor de marca.

En cualquier caso, si estas empresas quieren ganar reconocimiento en el mercado global de BPO, tendrán que gastar más dinero en la marca que otras. La alta rotación de empleados genera muchos ex empleados descontentos, lo que aumenta la posibilidad de comentarios negativos.

Quizá por eso hay decenas de empresas de BPO y sólo unas pocas se han convertido en actores importantes del mercado.

Finalmente, todos los actores de la industria de BPO deberían considerar observar de cerca a las empresas de BPO exitosas y tratar de descubrir qué prácticas las han ayudado a tener éxito. Tal vez la solución aún esté oculta en todos los metadatos que se han acumulado a lo largo de los años.