Software de externalización de procesos empresariales (BPO)
La subcontratación de procesos comerciales (BPO) es una estrategia común utilizada por las empresas para optimizar las operaciones, reducir costos y administrar numerosos procesos repetitivos. Obtenga más información sobre la subcontratación de procesos comerciales, por qué las empresas lo hacen y cómo el software BPO puede ayudar a su equipo a brindar una experiencia de usuario y una coordinación de procesos impecables.
¿Qué es la externalización de procesos de negocio?
La subcontratación de procesos comerciales es un acuerdo en el que una empresa paga a un proveedor externo para administrar o realizar una de sus funciones comerciales. Por lo general, las funciones subcontratadas requieren un uso intensivo de TI.
Por ejemplo, una empresa que vende un producto podría subcontratar. Las compañías de tarjetas de crédito y los bancos pueden subcontratar sus departamentos de servicio al cliente. Otros procesos comerciales que a menudo se subcontratan incluyen TI, finanzas y marketing.
Lea esto para obtener más información: ¿Qué es la externalización de procesos de negocio (BPO)?
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¿Por qué las empresas subcontratan?
empresas que optan por subcontratar algunas de sus operaciones comerciales razón Hay muchos. La mayoría de estas razones tienen que ver con ayudar a las empresas a mantenerse competitivas mediante la reducción de costos o la mejora de la calidad de los procesos subcontratados.
| Reducir los costos operativos | La subcontratación con una empresa que se especializa en brindar servicios suele ser más económica que contratar personas y comprar el equipo y el espacio necesarios para administrar los procesos internamente. Esto se debe a que los proveedores de servicios se enfocan en esta área y desarrollan procesos más eficientes. |
| Mejorar el acceso al talento adecuado | Contratar y administrar empleados es costoso y la demanda fluctúa con el tiempo. La subcontratación ayuda a las empresas a administrar los costos de contratación y mantenerse competitivas al aumentar el acceso a solicitantes calificados fuera de sus áreas comerciales inmediatas. |
| mantente ágil | A medida que cambia el panorama competitivo, la subcontratación facilita que las empresas aumenten o disminuyan su escala rápidamente. |
| Mejorar la calidad del servicio | Los proveedores de servicios a menudo pueden brindar servicios de mayor calidad porque se enfocan en lo que brindan. |
| Centrarse en el núcleo del negocio | Al externalizar los servicios de soporte o los procesos de gestión, las empresas pueden redirigir su energía y tiempo hacia procesos centrales que crean valor para el negocio. |
¿Qué tipos de procesos de negocio se pueden subcontratar?
Muchos tipos de procesos son candidatos para la subcontratación. Esto incluye servicios de TI, atención al cliente, procesos financieros, marketing, proceso de recursos humanos (como contratación o nómina) o entrada de datos. También se pueden subcontratar otros procesos según la industria, la empresa y el espacio competitivo.
software de externalización de procesos de negocio
El software de gestión de procesos adecuado Puede hacer que la subcontratación sea más manejable y crear una experiencia de usuario perfecta tanto para clientes internos como externos. Busque un software de gestión de procesos que se amplíe fácilmente, automatice las tareas repetitivas y se integre con una variedad de software y aplicaciones para una visibilidad integral. Otras características que facilitan la subcontratación incluyen:
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