¡Descubre los KPIs de marketing más estratégicos para tu organización!

Definir y monitorear KPI de marketing Esencial para desarrollar una estrategia más segura que produzca resultados concretos para su empresa.

Si está familiarizado con los KPI, sabrá que corresponden a los KPI de un proceso determinado. En otras palabras, son las métricas más relevantes para monitorear tu comportamiento, monitorear tus niveles de desempeño e identificar cualquier necesidad de mejora.

Con ellos, puede mantener actualizada su visión del proyecto y aun así lograr establecer objetivos más realistas para lograr sus objetivos. Pero, ¿cómo definir lo mejor para mi actividad? KPI de marketing ?

KPI de marketing: ¿Cuáles son los principales KPI y cómo se miden?

Dado que cada actividad puede tener características únicas y adoptar sus propias proceso , por lo que queda claro que la empresa más relevante KPI de marketing Puede variar según cada situación.

Sin embargo, algunas métricas en esta área son muy valiosas y probablemente ayudarán a satisfacer sus acciones. Ver el principal:

ROI

ROI es un acrónimo de Return on Investment, que se traduce como retorno de la inversión. Como sugiere el nombre, este KPI apunta a los beneficios de invertir una cierta cantidad de dinero en marketing.

En otras palabras, es un indicador que le permite determinar si los fondos utilizados para la actividad han tenido resultados positivos y cuánto ha ganado o perdido la acción realizada.

Cálculo del retorno de la inversión

El cálculo del ROI es muy simple. Simplemente reste el valor de la inversión de los ingresos que obtiene de una actividad en particular. Luego divida el resultado por el monto de la inversión también, luego multiplique por 100 para obtener un porcentaje.

Ejemplo de rendimiento de la inversión

Como ejemplo práctico, supongamos que su empresa invierte R$ 15.000 en una campaña de marketing, que a su vez genera R$ 60.000,00 en ingresos.

Entonces: 60 000 – 15 000/15 000 = 3 x 100 = 300 %. Es decir, la acción tiene un retorno de la inversión del 300%. Incluso, por cada 1,00 reales invertidos, se recuperarán 3,00 reales.

CAC

Por otro lado, CAC se refiere al costo de adquisición de clientes, que corresponde a la cantidad que una empresa necesita invertir para conquistar nuevos consumidores.

Este KPI también se correlaciona con la viabilidad de una campaña de marketing como si fuera mayor que la cantidad promedio que las personas gastan en la marca (boleto promedio, que explicamos a continuación), lo que indica que la campaña no es viable, y viceversa.

calculo CAC

Calcular CAC es incluso más simple que calcular el ROI. Simplemente divida la cantidad total invertida en la adquisición de clientes por la cantidad de clientes adquiridos.

ejemplo CAC

Suponga que su empresa destina R$ 15.000,00 por mes en marketing y ventas (incluyendo publicidad, salario, encuestas, etc.) y atrae con éxito 150 nuevos clientes.

En el cálculo: 15.000/150 = 100. En otras palabras, por cada cliente adquirido, el negocio necesita invertir R$ 100,00.

tarifa promedio

El Ticket Promedio, por su parte, corresponde al monto promedio que un cliente adquiere de un producto o servicio de una empresa.

Como se mencionó anteriormente, el departamento de marketing debe comparar este valor con el CAC para ver si la inversión en atraer al público es realmente beneficiosa en relación con lo que la gente gasta en la compra.

Cálculo de tarifa aérea promedio

El ticket medio debe calcularse teniendo en cuenta un determinado periodo de tiempo. Simplemente divida las ventas totales de ese período de tiempo por el número de conversiones.

Ejemplo de un ticket promedio

Si su empresa tiene 50 ventas en un mes, 20 productos tienen un precio de 200,00 reales, 15 tienen un precio de 70 reales y 15 tienen un precio de 50,00 reales, agregue una cuenta desde Inicio único. Has ganado un total de 5.800 reales. Simplemente divida ese número por sus conversiones totales para el período: 5,800/50 = 116, que es su recuento promedio de votos.

valor del tiempo de vida

LTV o valor de por vida es muy importante para comprender el período de tiempo promedio durante el cual los clientes adquiridos pueden generar ingresos para la empresa. Esta es la mejor manera de comprender qué esperar de las campañas que apuntan a resultados a largo plazo y qué esperar de ellas.

Cálculo de LTV

Para calcular el LTV, simplemente multiplique el valor promedio del boleto por el tiempo promedio observado que los clientes pasan en su base.

Ejemplo de valor de por vida

Volviendo al ejemplo anterior, si la tarifa promedio de su empresa es de 116 reales y observa que los consumidores permanecen en su base durante aproximadamente un año, entonces haga lo siguiente: 116 x 12 (meses) = 1.392,00 LTV por reales.

fuente de energía nuclear

Puntuación neta del promotor ( NPS ) es una encuesta cualitativa cuantitativa que permite analizar la satisfacción de la audiencia con su empresa y la fidelización de sus clientes. Se basa en una pregunta que quizás haya visto en el formulario: "En una escala de 0 a 10, ¿qué tan bien recomendaría nuestra empresa a sus amigos?"

En la interpretación de los cálculos, queda más claro por qué es importante el método NPS.

Cálculo de NPS

Al recopilar las respuestas de los clientes, considere lo siguiente en promedio:

• Una escala de 0 a 6 proviene de menospreciar a los clientes que no están satisfechos con el negocio;
• Los niveles 7 a 8 son pasivos, ni satisfechos ni insatisfechos;
• Una escala de 9 a 10 proviene de promocionar clientes que están satisfechos y recomendarían la empresa.

A partir de este conjunto de puntajes, el cálculo solo considera el porcentaje de promotores restado del porcentaje de detractores (la responsabilidad está fuera del índice, pero también puede brindar información para el marketing).

ejemplo NPS

Con base en los cálculos anteriores, suponga que de 10 respuestas, 4 clientes son recomendadores, 4 son pasivos y 2 son críticos.

Entonces, 40% recomendadores - 20% críticos = 20. Como base de comparación, esto es lo que significa cada rango de porcentaje:

• Excelente NPS: de 75 a 100;
• Muy buen NPS: de 50 a 74;
• NPS Justo: de 0 a 49;
• NPS malo: de -100 a -1

Defina métricas que se ajusten a sus operaciones

considerando personal de marketing Los KPI utilizados no siempre son los mismos y su estrategia puede requerir métricas adicionales.

En cualquier caso, es fundamental saber determinar KPI de marketing más relevantes, estos KPI son medibles y fáciles de entender para todo el equipo. Su uso debe prestar atención a los siguientes puntos:

• Analiza tu Proceso de trabajo Y tenga una base de datos bien estructurada con información disponible entre las partes interesadas y le permita enumerar métricas sin interrupción o descalificación;
• Elija solo métricas que sean importantes para el negocio y relevantes para sus objetivos de marketing. Evite números irrelevantes o números que solo conducen a resultados positivos, para no crear una sensación de acomodación;
• En función de estas métricas, se seleccionarán los KPI y deben formar la base de todas las decisiones de marketing. Permiten determinar el éxito de la estrategia y cualquier necesidad de mejora. Si no pueden cumplir con esta misión, significa que deben ser censurados;
• Evalúa los KPI con frecuencia, ya que solo la consistencia te dará una idea de qué funciona y qué no, si hay factores estacionales que afecten la actividad y otros factores similares. En otras palabras, no te limites solo al número de indicadores, sino también a su periodicidad.

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