11 procesos clave para una gestión exitosa de los recursos humanos

Recursos humanos se trata de cuidar a las personas. Eso significa ayudar a las personas a navegar por todas las etapas del viaje del empleado y garantizar que las empresas tengan el talento adecuado para lograr sus objetivos estratégicos.

Para equilibrar estos dos objetivos principales, los equipos de recursos humanos deben ser flexibles, adaptables y eficientes. Necesitan procesos y herramientas que faciliten al máximo su trabajo para que puedan centrarse en lo que realmente importa: las relaciones.

En este artículo, exploraremos 11 procesos de recursos humanos que son críticos para el éxito de cualquier negocio. También hemos considerado algunas formas en las que estos procesos pueden optimizarse para ayudarlo a brindar una excelente experiencia a los empleados y permitir que su departamento de recursos humanos o operación de personal El equipo tiene éxito.

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¿Qué es el proceso de RRHH?

El proceso de recursos humanos es un enfoque que aporta coherencia y visibilidad a las funciones comunes del departamento de recursos humanos. Esta consistencia facilita que los empleados interactúen con el equipo de recursos humanos y ayuda a los gerentes de recursos humanos a responder a los empleados de manera oportuna y precisa. (También facilita la vida de los profesionales de recursos humanos que están acostumbrados a recibir solicitudes por correo electrónico).

Mejorar estos procesos es a menudo responsabilidad del especialista o gerente de recursos humanos. Esta mejora requiere ajustes de proceso para:

• Crear una experiencia positiva para los empleados
• Reduzca los errores y mejore la precisión
• Mejora el tiempo de respuesta
• Visibilidad y control mejorados
• Humanizar el proceso
• Reducir la fricción del proceso

Para mejorar sus procesos de recursos humanos, los gerentes de recursos humanos pueden utilizar herramientas comunes como tablas, visualizaciones (diagramas de flujo o documentos de respaldo) o Software que automatiza parte o la totalidad del proceso . Los procesos de conectividad y las herramientas de integración son fundamentales para lograr todos los objetivos mencionados anteriormente.

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¿Qué es la gestión de recursos humanos?

Los procesos de recursos humanos son amplios e involucran muchas partes diferentes de su negocio. La gestión de recursos humanos (HRM) es un enfoque estratégico para supervisar a todas las personas y los procesos que ayudan a que su empresa funcione.

Sin un sistema para administrar estos procesos, su equipo de recursos humanos puede verse abrumado por la confusión, la duplicación y la falta de coherencia. Si bien hay muchos beneficios en la gestión eficaz de los procesos de recursos humanos, los tres más comunes son:

• Procesos más eficientes y efectivos. . Este es el objetivo principal de BPM. Reducir el tiempo para completar un proceso afecta muchos aspectos del negocio. Ya sea que se trate de lanzar productos más rápido o de llevar a los empleados valiosos a la puerta más rápido, BPM ayuda a alcanzar los objetivos comerciales y mejorar el rendimiento organizacional.
• Mejorar la satisfacción del cliente y el servicio. Los consumidores de hoy esperan comprar y recibir el producto correcto, entregado de manera confiable y rápida. BPM puede mejorar la capacidad de cumplir y superar las expectativas del cliente Procesos de negocio.
• Mayor moral de los empleados. La automatización de procesos es una parte clave de BPM, ya que libera a los empleados de tareas mundanas y repetitivas que nadie considera gratificantes. Los formularios y los procesos se pueden automatizar para que se requiera una participación mínima de los trabajadores. La automatización del enrutamiento de formularios, solicitudes y aprobaciones libera a los empleados para que realicen un trabajo más productivo.

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11 procesos clave de la gestión de recursos humanos

Su equipo administrará muchos procesos de recursos humanos que cambian a medida que crece su empresa, las regulaciones gubernamentales y las tendencias competitivas de la industria.

A medida que los equipos de recursos humanos se adaptan La pandemia de COVID-19 y los planes continuos de regreso al trabajo, algunos de los cuales pueden estar cambiando ahora. Sin embargo, cada equipo de recursos humanos debe administrar 11 procesos críticos de recursos humanos para garantizar la salud de los empleados y el éxito del negocio.

1. Reclutamiento

Reclutamiento es el proceso de atraer candidatos calificados para entrevistar (y posiblemente trabajar para su empresa). Tu especialista en RRHH tiene todos los pasos necesarios para captar talento. Esto incluye publicar trabajos en sitios como Monster o Indeed y desarrollar paquetes de compensación que probablemente atraigan y retengan a los candidatos más talentosos.

A través de un software de proceso de reclutamiento Es fundamental realizar un seguimiento de estos pasos, el software puede Estandarización Proceso que recopila mucha información y puede perderse.

Recursos humanos también debe revisar cada solicitud, determinar la mejor opción, realizar una selección telefónica, programar (ya veces realizar) entrevistas formales, iniciar verificaciones de antecedentes y redactar ofertas iniciales.

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2. Reserva

Según investigaciones recientes, la transición al trabajo remoto ha dificultado la retención de empleados de calidad. En una encuesta, 58% de los encuestados dijo que buscaría nuevos trabajos si no se les permitía seguir trabajando de forma remota. Por otra parte, los investigadores estiman que 41% de la fuerza laboral mundial Puede considerar dejar el empleador actual en el próximo año. Por lo tanto, en otra encuesta, el 70% de los líderes empresariales dijo que están reevaluando sus estrategias de contratación y retención mientras se preparan para regresar a la oficina.

Todo esto es un buen augurio para los desafíos que enfrenta RR. HH. a medida que recalibran sus estrategias para retener el talento existente y el reclutamiento. Es probable que estos procesos evolucionen para adaptarse a lo que algunos líderes de recursos humanos llaman una "batalla por el talento".

3. Incorporación

El Onboarding es el proceso de integración de los empleados recién contratados en una empresa. Este proceso es más completo que la orientación y generalmente toma un año.

Existir Orientación Durante este tiempo, los empleados aprenden sobre los numerosos recursos que necesitan para tener éxito, como descripciones de roles, expectativas de desempeño y capacitación requerida. Esta logística siempre está a cargo del personal de recursos humanos.

La cantidad de variación requerida en el proceso de incorporación (diferentes roles, requisitos, autorizaciones de seguridad, etc.) debe administrarse de manera organizada. usable Software de incorporación de empleados para estandarizar etapa de incorporación, Y asegúrese de que todos estén en sintonía con los plazos y las responsabilidades.

El proceso de incorporación es necesario para capacitar a los empleados para que contribuyan a la organización. De hecho, en una empresa, los empleados que pasan por un proceso estructurado de incorporación 69% más probabilidades de quedarse hasta 3 años.

Ejemplo de un proceso de incorporación de empleados (diagrama de carriles)

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4. Renuncia

El proceso de salida a veces puede verse eclipsado por el proceso de incorporación, pero el proceso de salida de los empleados puede tener un impacto significativo en: 1) minimizar las distracciones 2) mantener una experiencia positiva para los empleados y 3) proteger la reputación de una empresa como un empleador ideal.

5. Formación y Desarrollo

Además de la retención de empleados, la capacitación de los empleados ha sufrido muchos cambios desde el comienzo de la pandemia de COVID-19. Vienen más cambios.

Hay dos razones principales por las que el proceso de capacitación de los empleados necesita atención adicional y una mejor organización para avanzar.

En primer lugar, gran parte de la capacitación que alguna vez tuvo lugar en persona ahora debe realizarse de forma remota. Eso significa administrar nuevas herramientas y nuevos flujos de trabajo.

En segundo lugar, la pandemia ha cambiado la forma en que trabajamos, dónde trabajamos y, en algunos casos, con quién trabajamos. Esto podría significar revisiones o capacitación adicional para muchos equipos. Según un informe, los líderes empresariales esperan que en los próximos meses una serie de medidas para la inversión interna, incluida la diversidad, la equidad y la inclusión (65 %), la creación de relaciones (55 %) y el desarrollo y la formación profesional (39 %).

6. Relaciones con los empleados

Relaciones con los empleados incluye todo Compromiso de los empleados y actividades de recursos humanos para la retención de empleados. En pocas palabras, el compromiso de los empleados es una medida de Personal Una medida del nivel de compromiso con una empresa. La retención de empleados implica el desarrollo de medidas para garantizar que los empleados estén satisfechos con sus trabajos.

Las relaciones saludables con los empleados son fundamentales para reducir la rotación de empleados. Idealmente, los equipos de recursos humanos utilizan métodos cuantitativos y cualitativos para medir el compromiso de los empleados y su impacto en la retención. Estos métodos son diferentes formas de establecer una interacción bilateral entre los empleados y sus empleadores para asegurar su participación, que es uno de los aspectos principales de las relaciones laborales.

Estos diferentes enfoques, que pueden implicar la emisión de varias formas de encuestas con respuestas cuantitativas, o simplemente pedirles a los empleados que firmen las políticas después de leerlas, requieren un enfoque unificado para implementar y estudiar sus efectos.

7. Salario y prestaciones

Compensación y beneficios son las dos formas principales de incentivos externos para atraer y retener empleados. HR es directamente responsable de proporcionar formalmente a cada empleado planes de compensación y beneficios, como planes de salud, dentales y de jubilación. Hacerlo requiere medir los salarios y beneficios de otros empleados en puestos similares dentro y fuera de la organización.

También implica una revisión anual del desempeño de los empleados, que formará la base para salarios más altos y paquetes de beneficios o posiblemente a través de bonificaciones. De hecho, solo con tantos beneficios diferentes, se necesita un enfoque integral para administrar este proceso de recursos humanos; los diversos salarios y bonificaciones solo se suman a su complejidad general.

8. Requisitos de los empleados

La forma en que los equipos de recursos humanos gestionan las solicitudes tiene un impacto directo en la experiencia de los empleados y la satisfacción laboral. Esto hace que sea fundamental para los equipos de recursos humanos tener flujos de trabajo que puedan resolver las solicitudes de forma rápida y precisa.

A veces, esto puede ser un desafío, ya que Recursos Humanos gestiona una amplia gama de solicitudes de los empleados, incluidos PTO, necesidades de equipos e instalaciones, comentarios de los empleados, solicitudes para actualizar información personal o acceder a archivos... la lista sigue y sigue.

Mejorar los resultados para todos los tipos de solicitudes de los empleados puede ser tan simple como usar un sistema de gestión de flujos de trabajo que permita a los equipos crear y automatizar flujos de trabajo únicos para cada tipo de solicitud de los empleados. Estas herramientas a veces se denominan Software de gestión de casos de recursos humanos , que facilita la colaboración entre equipos al dar a todos en cualquier departamento acceso para proporcionar información o aprobación para resolver solicitudes.

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9. Gestión del desempeño

La gestión del desempeño es el proceso de medir qué tan bien se desempeñan los empleados en el trabajo y diseñar formas de ayudarlos a mejorar su trabajo. El departamento de Recursos Humanos se suele realizar anualmente y tiene como funciones gestionar, evaluar, contabilizar y resolver proceso de gestión del rendimiento de todos los aspectos.

Esta tarea requiere al menos aprobación para iniciar el plan de gestión del desempeño, liberación Forma de evaluación , Administre el progreso de la evaluación de la organización e implemente los resultados en salarios, beneficios y bonificaciones. Dado que este proceso implica muchos pasos muy diferenciados, lo que requiere medidas de gestión formales que sean replicables y escalables en toda la organización.

10. Cumplimiento

Los procesos de cumplimiento normativo se centran en garantizar que las organizaciones y sus empleados cumplan con los diferentes requisitos normativos asociados con ellos. Las regulaciones a menudo varían según la industria, el regulador, la ubicación y el tipo de trabajo realizado.

Recursos Humanos es responsable de publicar actividades específicas que deben llevarse a cabo en todas las unidades de negocio para Garantizar que la organización siga cumpliendo. El amplio alcance de estas regulaciones, el número cada vez mayor de entidades reguladas y sus mandatos, y las sanciones cada vez más severas por incumplimiento, requieren que el proceso de cumplimiento se maneje con extremo cuidado.

11. Planificación de Recursos Humanos

La Planificación de Recursos Humanos (HRP) es la identificación y gestión de todas las necesidades de contratación de una organización. Implica el suministro de recursos humanos a la organización, la demanda futura, la previsión, estrategia e implementar el tratamiento contable. Para ser eficaz, RR. HH. debe equilibrar las necesidades de personal a corto y largo plazo con los objetivos empresariales y las realidades del entorno empresarial.

Idealmente, los factores que afectan a HRP deben integrarse en el software de gestión de procesos de recursos humanos. las empresas suelen utilizar Herramienta de pronóstico o análisis DAFO para descubrir sus necesidades.

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Automatización de procesos de recursos humanos

Un departamento de recursos humanos eficaz impulsa los objetivos de la organización mediante la gestión de los procesos de recursos humanos, pero puede obstaculizar el crecimiento mediante el uso de métodos manuales. Las interacciones manuales entre tareas y herramientas repetitivas de varios pasos son propensas al error humano y la ineficiencia, lo que retrasa la acción.

La automatización y la integración pueden eliminar estos riesgos, liberando a los equipos de recursos humanos para que se concentren en otras prioridades. El resultado es que los equipos de recursos humanos pueden visualizar todos los procesos en un solo lugar, priorizar las necesidades importantes y administrar sus responsabilidades, poniendo a los empleados en primer lugar.

Centrarse en las personas, no en el papeleo

Los gerentes de recursos humanos exitosos saben que su trabajo es cuidar a las personas, no solo al papeleo. Después de todo, los empleados son el activo más valioso de su empresa. Su felicidad y bienestar afecta directamente la satisfacción del cliente, Eficiencia del proceso y rentabilidad empresarial. La automatización e integración de procesos de recursos humanos le permite cambiar su enfoque de las minucias de formularios, correos electrónicos y hojas de cálculo a un impacto significativo en las personas de su organización.

Mejore la visibilidad y el control

Para mejorar la visibilidad y el control, las herramientas deben integrarse y las tareas manuales y repetitivas deben automatizarse.

La automatización permite a las organizaciones crear KPI en torno a métricas importantes, como las tasas de rotación, y brinda diferentes opciones para crear informes en torno a estos datos para automatizar el proceso de entrega de información para la planificación de recursos humanos. Mediante el uso de herramientas para enviar y responder automáticamente correos electrónicos, las organizaciones pueden estandarizar y acelerar todos los aspectos de las solicitudes de tiempo libre, las solicitudes de tiempo libre, la incorporación de empleados y las relaciones con los empleados.

ellos también pueden Manejar procesos relacionados con el reclutamiento ( como enviar comentarios a los candidatos cuando reciben una tarjeta de presentación) para que pueda dedicar más tiempo a elegir al mejor candidato que simplemente tratar de evitar perder oportunidades potenciales.

Mejores procesos de recursos humanos para todos

Los recursos humanos juegan un papel clave para garantizar el éxito empresarial. Brindarle a su equipo de recursos humanos las herramientas que necesita para ser efectivo y eficiente es una forma en que puede tener un impacto directo y visible en su empresa.

Al mejorar 8 procesos clave de recursos humanos, eliminará el desperdicio y la redundancia, aumentará la capacidad de respuesta y creará un entorno de trabajo más productivo. Lo que es más importante, reenfocará su tiempo y energía para que su equipo pueda cuidar a las personas que hacen que su empresa sea exitosa.

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